С 4 по 10 декабря сотрудники проекта «Горячая линия» приняли 118 обращений граждан. По 83 обращениям сотрудники предоставили консультации, переданы на рассмотрение 34 обращения, а один вопрос был решён.
В Луганске 17 жителей жаловались на проблемы с отоплением, эти обращения были зафиксированы и переданы в Государственное коммунальное предприятие «Центрожилком». Шесть обращений о течи канализации сотрудники проекта от луганчан и жителей Краснодона. Отсутствие водоснабжения беспокоило восемь жителей Луганской Народной Республики: одно обращение было из Антрацита, два из Славяносербска и пять из Луганска. Эти обращения сотрудники проекта «Горячая линия» передали на рассмотрение в предприятие «Лугансквода». Также жителей Республики интересовали вопросы аварийного состояния подъезда, задолженность по заработной плате и несогласие с задолженностью за потреблённый газ.
Также, в проект «Горячая линия» обратилась жительница Луганска Галина Ивановна. Она сообщила о том, что в её квартире отсутствует отопление из-за порыва системы отопления в подвальном помещении дома. Сотрудники проекта «Горячая линия» по данному вопросу обратились на предприятие «Центрожилком». Сотрудники Филиала №6 предприятия устранили проблему, отопление в квартире Галины Ивановны появилось. Заявительница поблагодарила всех, кто принял участие в решении этой проблемы.