«Ни одно обращение не останется без ответа», – Яна Михайлюк

«Ни одно обращение не останется без ответа», – Яна Михайлюк

Оказанием профессиональной помощи во взаимодействии граждан Луганской Народной Республики с органами государственной власти во всех регионах, а также взаимодействии с различными организациями, учреждениями и предприятиями всех форм собственности, занимается проект «Горячая линия» ОД «Мир Луганщине». О деятельности проекта, о том, что именно волнует граждан, рассказала его координатор Яна Михайлюк.

Яна Викторовна, расскажите, как и когда был создан проект «Горячая линия» ОД «Мир Луганщине»? Какие его основные цели и задачи?

– Проект «Горячая линия» является связующим звеном между жителями Республики и органами государственной власти ЛНР, организациями, учреждениями и предприятиями всех форм собственности ЛНР, проектами ОД «Мир Луганщине».
Далеко не все жители нашей Республики знают, куда обратиться, чтобы решить свою проблему, а мы им подсказываем. Очень часто к нам в проект обращаются пожилые люди, которые нуждаются в физической помощи, например, с просьбой вскопать огород, человеку в инвалидной коляске помочь подняться на третий этаж либо же переехать в другое место, нарубить дров, принести воды. В таких случаях мы обращаемся в проекты ОД «Мир Луганщине», которые оперативно реагируют и оказывают такую помощь. С какой бы проблемой к нам не позвонили, человеческое участие – это то, в чём действительно нуждается каждый обратившийся.

Вы пришли работать в проект в 2019 году. Почему вы для себя выбрали именно это направление работы, какова ваша основная мотивация?

– Помощь и забота о людях –всегда были моей главной мотивацией не только в работе, но и в жизни. Очень важно чувствовать, что ты нужен людям и можешь им помочь. Приятно принимать слова благодарности за своевременное оказание помощи. Слышать слово «спасибо» за простую консультацию – это уже очень важно, ведь тогда мы понимаем, что наша работа приносит пользу людям.

Какие вопросы чаще всего задают граждане?
– Основные вопросы, которые чаще всего задают граждане, связаны с жилищно-коммунальным хозяйством. Люди звонят и жалуются на порывы сетей водоснабжения, отсутствие воды, электро­энергии. Вопрос отопления сейчас особо актуален. Всегда мы пытаемся максимально содержательно ответить на все вопросы и оказать помощь в решении проблем обратившихся. Также поступает достаточное количество звонков на тему оформления паспорта жителя Республики. Спрашивают, какие документы нужны, куда нужно обратиться.
Поступают обращения, связанные с социальными выплатами. Люди спрашивают, кому какие льготы полагаются. Ещё задают вопросы о пересечении границы, в том числе и КПВВ «Станица Луганская». В связи с пандемией они стали интересоваться, должны ли приезжие находиться на самоизоляции или обсервации. Часто люди просят помочь им найти различные медикаменты. И мы обзваниваем аптеки, стараемся подобрать подходящую поблизости, где есть тот или иной препарат.

Есть ли вопросы, в которых «Горячая линия» не может помочь?
– Как уже было сказано, задаются различного рода вопросы. Если на какой-либо из них мы затрудняемся ответить, то сразу же перенаправляем его в компетентные органы и держим на контроле. Ведётся обратная связь с заявителем в обязательном порядке. Кому-то мы можем ответить сразу, кому-то через день, через неделю.
Хочу напомнить нашим гражданам, что срок обращения различными ведомствами рассматривается до месяца.
Поэтому некоторым обратившимся приходится подождать ответ. Но в любом случае ни одно обращение не останется без ответа или консультации.
Здесь нашим гражданам не стоит переживать. Всегда поможем.

Теперь немного о статистике. Какое количество обращений поступило в проект с момента создания?
– С момента создания проекта «Горячая линия» Общественного движения «Мир Луганщине» было принято и обработано около 15 тысяч обращений и 90% из них были решены в пользу заявителя. Начиная с 1 января по ноябрь 2020 года к нам поступило порядка 3300 звонков, и практически все они были обработаны. В день мы имеем в среднем 15-20 звонков.

«Ни одно обращение не останется без ответа», – Яна Михайлюк

Проект работает только в телефонном режиме?
– Да, обращения мы принимаем в телефонном режиме. Так же своё обращение можно оставить на сайте mir-lug.info или написать на почту [email protected] Обязательно заявитель должен указать фамилию, имя, отчество, номер телефона, адрес, на который может быть выслан ответ компетентных органов. Также мы принимаем участие во встречах с населением, представителями уличных и квартальных комитетов.

Скажите, а вы сотрудничаете с другими проектами ОД «Мир Луганщине»? Как вы с ними взаимодействуете?
– Например, вопросы и обращения для оказания помощи пенсионерам и инвалидам по хозяйству передаются в проекты «Дружина», «Мы помним!», «Доброволец». Нам помогают ребята из «Молодой Гвардии». Если к нам обращаются за гуманитарной помощью, то мы передаём эти заявки в проект «Волонтёр».

Можете привести примеры сотрудничества? 

– В прошлом месяце к нам обратилась жительница Луганска и попросила вскопать огород. На следующий день активисты из проекта «Мы помним!» быстро и качественно выполнили её просьбу. Сама она инвалид второй группы, а муж – первой, поэтому и нуждались в помощи. Подобных обращений этой осенью у нас было несколько.

Что Вы можете посоветовать людям, которые попали в сложную ситуацию?
– Хотелось бы порекомендовать людям меньше паниковать. Да, это сложно. Знать номер нашей «Горячей линии» и в случае необходимости обязательно на него позвонить.

Яна Викторовна, как вы считаете, что самое важное в вашей работе?

– Осознание того, что ты можешь помочь, помочь в трудную для человека минуту. Что ты решил его насущный, быть может, жизненно важный вопрос. А взамен получил искренние слова благодарности. Это ни с чем не сравнимо.

Обратиться на «Горячую линию» можно:
– оставив своё обращение на сайте mir-lug.info
– своё обращение можно оставить в социальных сетях, в группе vk.com/odmllnr
– позвонив на «Горячую линию» по номерам телефонов: (0642) 93 72 07, (099) 624 63 21, (072) 108 55 06
– написать на почту:  [email protected]